As mídias sociais como o Facebook e o Twitter avançam em ritmo acelerado e atraem um número crescente de usuários. Com isso, as empresas passam, cada vez mais a aderir a essas plataformas para divulgarem e se comunicarem com seu público. A pergunta, agora, não é mais se vão ou não aderir a esses canais, mas sim como elas podem medir o retorno de suas ações.Os objetivos mais comuns das empresas são gerar conversações em torno de um produto ou serviço, melhorar a percepção da marca, aumentar o tráfego do site e conhecer melhor seus consumidores.
Portanto, uma campanha em redes sociais deve ser desenvolvido de forma a atingir esses resultados: mais comentários no blog, mais retweets ou seguidores no Twitter, fãs no Facebook ou amigos no Orkut.
Com objetivos e conceitos claros, fica mais fácil medir se os objetivos serão alcançados.
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