São Paulo - O banco Santander Brasil lançou uma página na maior rede social do mundo, o Facebook, para tirar dúvidas de clientes e ajudá-los a organizar suas finanças e investimentos. A ideia da instituição financeira é transformar a rede social em um canal permanente de perguntas e respostas.
Os internautas poderão deixar registradas as suas questões, que serão respondidas pelos especialistas do banco. A plataforma permitirá criar um histórico e organizar as perguntas mais recorrentes em blocos de assuntos para facilitar a busca. Dessa maneira, quem tiver uma dúvida sobre determinado tema poderá recorrer ao ambiente do Santander no Facebook para conhecer tudo o que já foi trocado a respeito.
Outra maneira de interagir será abrir diálogo com clientes que sejam participantes da rede social e que manifestem a necessidade de solucionar alguma ocorrência bancária. A equipe de atendimento do Santander estará pronta para identificar participantes nessa situação e ajudá-los a resolver o problema.
A conta do Facebook terá o nome de Santander Brasil. O banco já estava presente em redes como o Twitter e o Youtube com esses mesmos objetivos. No Twitter, o Santander tem cerca de 13.000 seguidores. São em média 350 interações semanais, com um índice de resolução de ocorrências e dúvidas de 84%. No Youtube, foram mais de 120.000 acessos neste ano.
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